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售后服 务满意度中国品牌第一,广汽传祺凭什么做到?

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售后服 务满意度中国品牌第一,广汽传祺凭什么做到?

发布日期:2017-02-13 作者: 点击:

  如果你 还认为只要车好就能持续热销,那你就OUT了!售后服 务已经成为赢得客户青睐的关键因素!2016年,广汽传 祺实现销量与品牌跨越增长,全年终端销量达38万辆,同比增长98%;2017年1月份开门红大卖46273辆,同比增长60%。这组让 人艳羡的数字背后,“加分服务”理念功不可没。

  

  早在2010年,广汽传 祺就发布服务品牌“加分服务”,以“专业、周到、创新、信赖”四大核心理念,让售后 服务成为广汽传祺持续高增长的又一利器,在2016年度中 国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)中,广汽传祺以87.14高分荣 膺中国品牌第一;2015年-2016年,广汽传 祺连续两年在中国汽车行业客户满意度调研中蝉联中国品牌售后满意度第一;2016年由中国质量协会、全国用 户委员会开展的中国汽车行业用户满意度测评(简称CACSI)中,以78分(平均成绩75分)获得中 国品牌销售满意度排行榜第一。

  

  售后服 务满意度中国品牌第一,广汽传祺凭什么做到?

  

  “加分服务”四大理念,是客户满意的“8字真经”

  

  专业:传祺售后服务从人才、团队、配置、流程四 大领域保障最高的专业度,网罗拥 有多年售后从业经验的人才,组成强 大的专业人才团队;配置专 业的检测维修设备,对车辆进行快速、高效的问诊;制定专业的服务流程,保证消 费者到任何一家销售店,均能享 受标准化的售后服务;提供远 程技术问诊服务,通过远程技术支持,可快速解决维修难题,第一时 间为消费者清除障碍。

  

  周到: 传祺采用创新的”4S+S(satellite)“的销售 店集群网络模式,不断推 进服务二网的建设,已建成 覆盖全国主要城市的售后服务网点400余家,打造30公里的服务圈,下沉覆 盖至三四五线城市。另外,一站式客服热线、一对一接待、24小时救 援等贴心服务形式,为顾客提供方便、快捷的周到服务。

  

  创新: 传祺在 发展绿色销售店和质量管理等方面不断创新。积极创建“绿色销售店”,使用环保水性油漆,让客户远离污染;创新车间管理,合理的车间工位布局,提高了工作效率;店内特 设质量控制专员,对每一 台进店服务的车辆,专注每 一个工序与细节,进行严格的质量把关;在交车环节,进行100%一对一讲堂,向客户 详细介绍用车知识、售后服务内容。

  

  信赖: 传祺坚持公开化、透明化、可视化等售后服务,以赢得用户信赖;传祺在坚守“3年/10万公里整车保修”承诺的同时,维修保 养期间让消费者全程透明了解爱车维修状况;同时,传祺所 有零部件价格及工时费用明细均透明化,客户对 每个项目价格都可一目了然。

  

  以客户为中心,季节、专项服 务送上暖心关怀

  

  为了拉 近客户与传祺的距离,打造超 越用户期待的售后服务,传祺多年坚持开展“春、秋、冬”等季节性服务活动,针对不 同季节采取相应的车辆检测、养护方案,来保证 各个季节下的客户用车安全。同时针 对军队用车开展“部队服务月”向“最可爱的人”致敬,深入到部队、边疆进行检测维修、保障军车顺畅运行,军车新 车交付满意度达100%,售后服务满意度达到99.64%;而在中秋、春节等 自驾用车的高峰时段,广汽传 祺还会在高速公路中设置服务站点,为“祺友”提供贴 身又贴心的检测、维护等服务。

  

  售后服 务满意度中国品牌第一,广汽传祺凭什么做到?

  

  2015年传祺 售后服务的微信平台上线,认证客 户可借助微信操作销售店查询、救援、服务预约等业务, “掌上” 售后服 务让用户更加轻松。同时在2017年将进 行移动平台二期功能优化,将实现与DMS系统对接联动,并拓展 满意度调查等多种功能。

  

  广汽传祺多年来坚持“加分服务”,不仅销量上收获颇丰,也是践行“品质领先、创新驱动,超越用户期待”品牌座 右铭的成功表现。2017年,面对50万辆/年的销量目标,广汽传 祺将进一步擦亮“加分服务”品牌,不断超越用户的期待。


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